 客服论坛（http://www.51system.com/bbs/）如购买后遇到相应的技术问题,即可查看最新技术支持信息 |
Email 支持
通过发至公司技术支持传真或E-mail到技术支持信箱获得技术支持，5X工作日24内回复 |
| 电话支持 (工作日9:00－17:00) |
| QQ 支持 (工作日9:00－17:00) |
51system自身的安装问题
提供51system安装相关的疑难解答并远程协助安装 |
51system商城系统自身使用问题
解答使用商城系统标准程序过程中遇到的问题（不包括用户自己修改程序出现的问题以及用户希望修改程序达到程序本身不含有的功能的问题） |
51system商城系统自身bug反馈
当用户发现商城系统标准程序中的疑似bug时，可以通过既有渠道反馈给我公司工程师记录并解决，保障用户网站正常运转，避免无谓的损失。
A：普遍性bug，不影响正常使用的将作记录，累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正
B：缺陷性bug，造成用户使用障碍，且略微影响网站正常运转的，工程师确认无误后3个工作日内提供修正方案
C：严重性或安全性bug，造成用户使用障碍，且严重影响网站正常运转的，工程师确认无误后工作日2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案 |
商城系统本身安全预警
当标准程序有重大安全隐患时，通过QQ/E-mail/MSN等方式进行预警通知，并远程协助进行修正 |
提供相关帮助文档
含电子件（图文/帮助文档） |
软件操作培训
软件初装升级及对用户操作人员进行的使用培训 |
商城系统转移服务器
远程协助用户将商城系统从A服务器上安全迁移到B服务器 |
商城系统系统数据库修复
标准程序自身原因造成的数据表损坏 |
数据安全备份解决方案
一次性服务，提供安全完备的MSSQL无人值守自动备份，并且为网站数据进行每日自动增量备份，最大限度地保障数据和文件资料的安全。 |
