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权威报告:“2011年十大热点网络购物被投诉企业排行榜”

文章来源:北京宇光宏达       浏览次数:628次        发布日期:2012-8-7 11:43:10


    2011年8月6日,中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示:根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012上半年全国电子商务用户的反馈信息,统计总结出包括淘宝网、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

  以下为2012上半年度网络购物十大热点被投诉榜单:

  淘宝网汇集了600百万的个人为主的卖家以及数亿的注册用户,由于网店卖家信誉的参差不齐,在产品质量、发货速度、售后服务、信誉等级等方面的问题较多。因此,针对淘宝网的消费投诉主要来自于用户对淘宝卖家的投诉,并在数量上领先于其他电商企业。

  另外值得关注的电子商务企业是苏宁易购,据中国电子商务研究中心了解,苏宁易购在2012年发力电商,首先掀起行业价格战,然而由于系统、库存、人员、物流等方面的准备不足,导致促销活动之后投诉数量急剧上升。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉反馈了解,苏宁易购的“超级0元购”事件,由于系统不堪重负,信息不对称,造成众多成功订单成为异常订单,消费者未能享受返券优惠,引起用户大批量的投诉。

  此外,在众多被投诉电商企业中,当当网亦是值得关注的。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,当当网的用户投诉主要集中在账户被盗刷。从今年初的用户礼品卡被盗到3月份以及近期的账户被盗刷,当当网在半年时间内,用户对其账户安全问题的投诉从未间断。

  再来看腾讯电商,主要包括QQ商城、QQ网购、拍拍网。据中国电子商务研究中心了解,腾讯今年斥巨资打造电商业务,进行整合。与淘宝网有异曲同工之处,腾讯电商汇集了众多的卖家,并且卖家信誉参差不齐,对于卖家的投诉较多。

  对此,中国电子商务研究中心助理分析师、网购维权专家认为:大型电商企业由于订单量巨大,在日常的经营以及活动期间,在系统维护、发货速度、退换货服务、用户信息安全、售后服务等方面尚且有待提高。此外,作为平台型电商,需加大对入驻商家的监管,及时处理用户与商家间的购物纠纷,充分发挥杠杆作用。


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