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“满座网”会员账户内钱款频被盗 用户感觉太危险

文章来源:北京企策互通       浏览次数:83次        发布日期:2013-1-28 13:58:42

  实际上,记者发现,早在去年4月,就有用户集中反映,因为未消费退款等原因在满座网账户中留下余款,“被”购买了某网站推出的购物卡

  自己账户内的余额被盗,用户们无奈、愤懑,同时他们对满座网的一些做法也产生了质疑。

  质疑一是,为何过期未消费退款为何不能原路退还。“如果未消费退款能直接原路退款,退到银行卡、支付宝里,而不是强制留存在满座网账号内,这些事情就不会发生。”丁小姐说道。徐女士也表示,“我本来是申请退回到自己的银行卡里,他们客服说不可以。”

  质疑二是,被修改了手机号码,原本捆绑的手机竟然没有收到任何短信通知。“这样让人感觉到安全性太差了,幸好账户内余额不多,不然损失就大了”,杨小姐说道。

   “悲,账户的钱被盗了,以后再也不上满座网”,消费者徐女士对记者郁闷地说道。

  去年末,徐女士在满座网上团购了598元的全聚德全鸭席套餐,后来因为有事没去,这笔“过期未消费”款就退回到徐女士的账户内。1月21日,徐女士想再去团购,但登录满座网账户后发现,余额都不见了。随后她查看了消费记录,在1月13日凌晨,有人用她的账户余额购买了40份周黑鸭,记录上显示购买者的电话号码是130××××0799。“我打了这个号码,没人接”,徐女士说道。当天,她就打电话给满座网客服,他们说已经报警了。

  和徐女士有同样遭遇的消费者并不少,杭州消费者丁小姐20日也发现,自己的满座网被盗号了,过期退款到账户中的100元,被买了4张成都的电影票,购买时间是在1月5日零点。“我打过客服电话,也在微博上投诉过,对方说会处理,但是直到现在还没有处理好。”

  福州消费者杨小姐也是如此,她账户内的134元被盗,在1月7日凌晨购买了4张电影票。“向客服反映了此事,对方只是回答会提交技术部门查询,尽快回复。”

  满座网回应:已经报警

  22日,记者致电满座网。工作人员称,已经接到用户关于账号被盗的投诉,“我们都已经做了登记,现在已经报警。技术部门也在查询具体原因,如果有结果会第一时间通知用户的。”对于用户所称,过期未消费退款不能原路退回的质疑,这名人士进行了否认。不过在满座网官网上,记者看到:“7天未消费退款”时,可以选择退款至满座账户或原支付账户,“过期未消费退款”仅可退款至满座账户。

  同时,这位人士承认,按照正常的流程,和账户捆绑的手机号码变更时,原先的手机号会收到短信通知,“现在技术部门也在查,为什么用户没有收到短信提示。”

  律师观点

  网站应证明自己无错否则应赔偿

  李立认为,用户账户面临着各种风险,电商网站平台方不可能保证用户账户百分之百的安全,可能是因为平台漏洞,也可能是因为用户个人在使用时不小心而被“钓鱼”。但是用户账户被盗后,网站方面必须举证,己方在安全措施方面做到位,自己的平台是没有漏洞的,否则就应向用户赔偿。“就像居民家中被盗,小区物业必须举证他们的安防措施是没有漏洞的,如果有漏洞,物业方应进行赔偿。不应让居民去举证。”


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