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“2012年中国网络购物十大被投诉电商网站”榜单

文章来源:北京宇光宏达       浏览次数:86次        发布日期:2013-1-31 11:09:40



  (“2012年中国网络购物十大被投诉电商网站”榜单)

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012年度监测显示,淘宝网(包括天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。

  此外,监测数据显示,上榜十大被投诉购物网站对于用户投诉的反馈率差异较大,其中亚马逊中国(95%)、苏宁易购(85%)、1号店网上商城(85%)、QQ网购(80%)、易讯(75%)的反馈率相对较高,并且有中心反馈的投诉案例大都得到了较好解决;而淘宝和天猫(15%)、当当网(15%)、唯品会(50%)、库巴网(55%)国美在线(60%),则相对较差,很多用户投诉几近石沉大海。

  中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析,电商网站投诉率高地原因有以下几方面:

  第一,上榜购物网站品类丰富、知名度大,订单量大,相对而言用户反馈问题也多,另一侧面反映了各自市场份额。

  第二,上榜购物网站服务不如人意。购物网站在用户下单、支付、配送、售后等环节的服务尚且不能满足用户需求,给以用户不良的购物体验。

  第三,相当部分购物网站不重视用户问题反馈,造成用户重复投诉,导致投诉率居高不下。

  第四,用户所反映的最常见问题包括下单后订单被取消、下单后缺货,发货慢等,这些问题与电商网站的系统均有直接或间接关系。


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