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国内电商竞争与发展之决胜篇

文章来源:北京宇光宏达   浏览次数:5344次   发布日期:2012-3-22  

  随着国内电商的起步、提速、狂热再到多家团购企业倒闭、电商资金链短缺、售后投诉数量递增,电商行业将逐步迈向一个崭新的台阶,让我们一同迎接电商平台美好的明天。企策互通电商平台开发商竭诚为您服务,打造国内最具竞争力的电商平台。

   “电商的模式也造就了它的售后会有很多不尽人意的地方,加上对电商约束政策的不完善,电商服务和诚信问题成为今年各企业重点关注的问题之一”,业界分析认为。

  此前,电商以低价的优势,展开了与实体店激烈的抗衡。然而随着市场竞争的加剧,消费者在得到实惠的前提下,产品的质量和售后服务品质也随之被重视。

  受困物流所造成的售后问题

  随着电商的兴起,成就了物流业的繁荣。而在服务方面,也要加强产品包装避免破损率,因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用,即使不需要消费者承担,来回的时间过长,也会降低顾客对电商服务的满意度。

  但因为电商企业自身的约束,成立完善的物流体系并没有得到实现,目前大部分电商企业都选用第三方物流配送,仅有京东、当当等几家电商拥有自身的物流公司。

  “这就导致商品配送时间和效率难以把控”,业界认为。物流成电商成败之关键,物流的各项配套服务也需要更大的提升,来适应电商的发展。京东在大家电项目中的买家评论中,差评也主要集中在物流配送环节,送货慢、送错货以及物流损伤,成为投拆最多的问题。

  产品质量难保证

  质量是企业生存之根本,产品质量做的不好,电商企业注定是走不长久的。

  业内人士指出,按照电商行业规定,3C家电类产品出现质量问题,消费者应先找厂家的售后出质检报告。产品有质量问题,消费者可先将产品退回商家后,商家再进行退款。

  “京东商城客服要求消费者直接找厂家维修,实属不妥。这也可能是京东商城在售后问题的处理上没有规范流程导致。”媒体采访时曾表示。

  “如果是电视空调产品,必须先安装再调试确认没有质量问题后再由消费者签收付款。这样能把纠纷的可能性降到最低。”田原指出,京东商城售后流程混乱,对消费者不负责,导致消费者怨声载道,长此以往,不仅会损失企业的品牌形象,更会导致消费者用脚投票,客源大量流失。

  未来竞争重点

  有分析人士认为,天猫在物流上的购物体验将落后于京东,而这样会让天猫丧失更多的消费者和商家。

  从目前电商行业的发展来看,从最初的价格战到现在,电商的竞争俨然已经到了拼实力和服务的阶段。总而言之,电商竞争的重点,从产品——用户——规模——物流——售后,冲击的是产业链的滚动发展速度,谁在产业链中的各个竞争点式竞争的速度最快,谁也就注定会势不可挡的崛起。

    经过一轮残酷的优胜劣汰,如今市场上仅存的电商企业到了拼实力与精致服务的阶段,电商的竞争才刚刚开始。

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文章关键词:电商平台,电商,电子商务平台
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